qualitätsmanagement

ISO 9001:2015

Norm für Qualitätsmanagement

 00-03 Grundsätze  -  4. Kontext  -  5. Führen  -  6. Planen  -  7. Unterstützen  -  8. Betrieb  -  9. Evaluieren  -  10. Fortschritt  -  Anhang

WAS IST DIE ISO 9001:2015?

Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme, die von der International Organization for Standardization (ISO) entwickelt wurde. Sie legt die Anforderungen fest, die ein Qualitätsmanagementsystem erfüllen muss, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen in der Lage ist, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die sowohl den Kundenanforderungen als auch gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen. Die ISO 9001 verfolgt das Ziel, die Effizienz und Effektivität der Prozesse in einem Unternehmen zu verbessern und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die Norm umfasst verschiedene Bereiche, darunter die Einbeziehung der Führungsebene, die Kundenorientierung, die Prozessorientierung, die kontinuierliche Verbesserung sowie das risikobasierte Denken. Unternehmen, die nach ISO 9001 zertifiziert sind, durchlaufen regelmäßige Audits, um sicherzustellen, dass sie die festgelegten Anforderungen einhalten und kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Prozesse arbeiten. Diese Zertifizierung ist branchenübergreifend relevant und hilft Unternehmen dabei, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und Vertrauen bei Kunden und Partnern zu schaffen.

WAS IST DIE PHILOSOPHIE HINTER DER ISO 9001:2015?

Die Philosophie hinter ISO 9001:2015 basiert auf sieben Grundsätzen des Qualitätsmanagements:

1. Kundenorientierung: Erfüllen und Übertreffen der Kundenerwartungen.
2. Führung: Führungskräfte schaffen klare Ziele und fördern Engagement.
3. Einbeziehung von Personen: Alle Mitarbeitenden sind beteiligt und nutzen ihre Fähigkeiten.
4. Prozessorientierung: Effiziente und effektive Prozesse stehen im Mittelpunkt.
5. Verbesserung: Ständige Verbesserung ist ein zentrales Ziel.
6. Faktengestützte Entscheidungsfindung: Entscheidungen basieren auf Analysen und Daten.
7. Beziehungsmanagement: Pflege guter Beziehungen zu interessierten Parteien.

Diese Prinzipien fördern Effizienz, Effektivität und kontinuierliche Verbesserung.

WARUM WURDE DIE ISO 9001:2015 ENTWICKELT?

Die ISO 9001 wurde entwickelt, um weltweit einheitliche Standards für Qualitätsmanagementsysteme zu schaffen. Ziel war es, Unternehmen eine strukturierte und effiziente Methode zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu bieten, die den Kundenerwartungen und gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Durch die Einführung der ISO 9001 sollten Unternehmen ihre internen Prozesse optimieren, Risiken minimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Die Norm fördert eine kontinuierliche Verbesserung und hilft Unternehmen, sich besser am Markt zu positionieren, indem sie ein höheres Maß an Qualität und Zuverlässigkeit demonstrieren. Zudem ermöglicht sie es, durch internationale Anerkennung der Zertifizierung, den globalen Handel zu erleichtern und Vertrauen bei Kunden und Geschäftspartnern zu schaffen.

WIE KANN MAN DIE ISO 9001:2015 IM UNTERNEHMEN UMSETZEN?

Die Umsetzung der ISO 9001 erfolgt in mehreren Schritten. Zunächst analysiert ein Unternehmen seine bestehenden Prozesse und Strukturen. Anschließend wird ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt, das die Anforderungen der Norm erfüllt. Dies beinhaltet die Festlegung von Qualitätszielen, Verantwortlichkeiten und Verfahren.

Wichtige Schritte sind die Schulung der Mitarbeitenden, um das Bewusstsein und die Kompetenz im Umgang mit dem QMS zu erhöhen und die Dokumentation aller relevanten Prozesse und Vorgänge. Interne Audits werden durchgeführt, um die Wirksamkeit des QMS zu überprüfen und Schwachstellen zu identifizieren.

Nach erfolgreicher Implementierung und interner Überprüfung folgt ein externes Audit durch eine zertifizierte Stelle. Bei erfolgreichem Audit erhält das Unternehmen die ISO 9001-Zertifizierung. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse und regelmäßige Überwachung gewährleisten die dauerhafte Einhaltung der Norm und die Anpassung an Veränderungen und neue Anforderungen.

WAS IST EINE ISO 9001:2015 ZERTIFIZIERUNG UND WAS HABE ICH ALS UNTERNEHMEN DAVON?

Eine ISO 9001-Zertifizierung ist ein formeller Nachweis, dass ein Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem implementiert hat, das den Anforderungen der internationalen Norm ISO 9001 entspricht. Diese Zertifizierung wird durch eine unabhängige, akkreditierte Zertifizierungsstelle nach einer erfolgreichen Auditierung des Unternehmens vergeben.

Für ein Unternehmen bietet die ISO 9001-Zertifizierung mehrere Vorteile:

1. Verbesserte Effizienz: Optimierung der Geschäftsprozesse und Reduzierung von Fehlern und Verschwendung.
2. Kundenzufriedenheit: Höhere Kundenzufriedenheit durch konsistente Qualität der Produkte und Dienstleistungen.
3. Marktvorteil: Stärkung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit bei Kunden und Geschäftspartnern, was zu einem Wettbewerbsvorteil führen kann.
4. Regelkonformität: Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen.
5. Kontinuierliche Verbesserung: Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation.
6. Mitarbeiterengagement: Erhöhte Motivation und Engagement der Mitarbeitenden durch klar definierte Prozesse und Verantwortlichkeiten.

Die Zertifizierung signalisiert sowohl intern als auch extern, dass das Unternehmen sich zu hoher Qualität und kontinuierlicher Verbesserung verpflichtet hat.

ZERTIFIZIERUNGSABLAUF